Управление записью (отмена, перенос, изменение времени) осуществляется исключительно через администратора.

Вы имеете право отменить или перенести запись без финансовых последствий при условии уведомления не позднее чем за 24 часа до начала сессии. При отмене или переносе в более поздний срок (менее чем за 24 часа), а также при неявке на сессию без предварительного предупреждения стоимость сессии удерживается полностью, поскольку выделенное время не может быть оперативно заполнено другим клиентом.

В свою очередь, специалист также оставляет за собой право отменить или перенести сессию в случае болезни, форс-мажорных обстоятельств, участия в обязательном супервизионном или обучающем мероприятии. В случае отмены сессии по инициативе специалиста вы получаете полный возврат средств или приоритетный выбор нового слота без дополнительных сборов.
! Все согласования, подтверждения и изменения фиксируются администратором письменно (по e-mail или в мессенджере).

О своём опоздании необходимо по возможности уведомить администратора, который предупредит специалиста.

В случае вашего опоздания до 10 минут сессия не продлевается и заканчивается в ранее согласованное время, а её полная стоимость сохраняется. Если вы опаздываете на 15 и более минут без предупреждения, специалист имеет право не начинать сессию, при этом услуга считается проведённой и оплате подлежит в полном объёме.
Если специалист опаздывает на сессию, время начала сдвигается на величину опоздания, а сессия продлевается на соответствующий срок либо по вашему желанию предоставляется компенсационная скидка на следующую встречу.
! Все согласования, подтверждения и изменения фиксируются администратором письменно (по e-mail или в мессенджере).

При предоставлении психологических услуг гарантируется соблюдение принципа конфиденциальности:вся информация, полученная в ходе сессий (факт обращения, содержание бесед, результаты диагностики, записи сессий, личные данные клиента), не подлежит разглашению третьим лицам. Доступ к сведениям имеет только специалист и, при необходимости, супервизор — строго в обезличенном виде и с письменного согласия клиента. Исключения составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством: угроза жизни или здоровью клиента или иных лиц, а также ситуации, требующие обязательного уведомления соответствующих органов.

В пакет документов включено отдельное согласие на обработку персональных данных, а именно: фамилия, имя, отчество, контактные данные (телефон, адрес электронной почты), аудио- и видеозаписи сессий, а также иные сведения, добровольно предоставленные клиентом. Обработка осуществляется в соответствии с законодательством о персональных данных исключительно в целях оказания психологической услуги, ведения учёта и повышения качества работы. Передача персональных данных третьим лицам не допускается, за исключением случаев, прямо установленных законом. Все документы и записи хранятся в зашифрованном виде на защищённых носителях с ограниченным доступом в течение установленного срока, после чего подлежат уничтожению. Подписывая пакет документов, клиент подтверждает ознакомление с данными условиями.

При оказании психологических услуг специалист обязуется соблюдать профессиональные этические нормы и принципы, принятые в психологическом сообществе. 

Специалист руководствуется принципами уважения достоинства и автономии клиента, недопущения вреда, честности и ответственности. Исключаются любые формы дискриминации, манипуляции, навязывания собственных ценностей и выхода за границы профессиональной компетенции. Специалист не вступает с клиентом в двойные отношения (дружеские, деловые, романтические), способные повлиять на объективность и качество психологической помощи.

Границы отношений чётко оговариваются в договоре и информированном согласии, подписываемом до начала работы. При возникновении этически сложных ситуаций специалист обращается к супервизору или этическому комитету профессионального сообщества.