При предоставлении психологических услуг гарантируется соблюдение принципа конфиденциальности:вся информация, полученная в ходе сессий (факт обращения, содержание бесед, результаты диагностики, записи сессий, личные данные клиента), не подлежит разглашению третьим лицам. Доступ к сведениям имеет только специалист и, при необходимости, супервизор — строго в обезличенном виде и с письменного согласия клиента. Исключения составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством: угроза жизни или здоровью клиента или иных лиц, а также ситуации, требующие обязательного уведомления соответствующих органов.
В пакет документов включено отдельное согласие на обработку персональных данных, а именно: фамилия, имя, отчество, контактные данные (телефон, адрес электронной почты), аудио- и видеозаписи сессий, а также иные сведения, добровольно предоставленные клиентом. Обработка осуществляется в соответствии с законодательством о персональных данных исключительно в целях оказания психологической услуги, ведения учёта и повышения качества работы. Передача персональных данных третьим лицам не допускается, за исключением случаев, прямо установленных законом. Все документы и записи хранятся в зашифрованном виде на защищённых носителях с ограниченным доступом в течение установленного срока, после чего подлежат уничтожению. Подписывая пакет документов, клиент подтверждает ознакомление с данными условиями.